Chapada Velha está comprometida em fornecer uma experiência de viagem inesquecível e segura aos nossos clientes. No entanto, entendemos que imprevistos podem acontecer e, por isso, estabelecemos uma política de cancelamento para garantir que os nossos clientes tenham opções justas e transparentes caso precisem cancelar a sua reserva.

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É crucial ressaltar que uma desistência é prejudicial para todos. A cadeia turística em que estamos envolvidos é imensa, e todos nela presentes também dependem de você. A partir do seu pedido de reserva, todos os compromissos subsequentes com a cadeia de fornecedores e prestadores de serviços são assumidos por nós, com o intuito de entregar uma experiência plena. Por isso, seja responsável e consciente em suas decisões! Estamos todos interligados.

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1. Cancelamento por parte do cliente:
   1.1. Caso o cliente queira cancelar a sua reserva, deverá informar a nossa empresa por escrito, via e-mail ou formulário de contato em nosso site. 1.2. O reembolso do valor pago será realizado de acordo com a antecedência do cancelamento:

• Até 30 dias do início da viagem: 90% do valor total da reserva;

• Entre 29 e 21 dias do início da viagem: 70% do valor total da reserva;

• Entre 20 e 7 dias do início da viagem: 50% do valor total da reserva;

• A menos de 7 dias do início da viagem: Sem devolução.
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1. Cancelamento por parte da operadora:
   2.1. A Chapada Velha se reserva o direito de cancelar um passeio em caso de situações que possam afetar a segurança dos clientes ou inviabilizar a realização do mesmo. 2.2. Caso seja necessário o cancelamento por parte da nossa empresa, o cliente será informado imediatamente e terá as seguintes opções:

• Reagendar a data do passeio sem custos adicionais;

• Receber um voucher para utilizar em outro passeio oferecido pela nossa empresa de ecoturismo;

• Solicitar o reembolso integral do valor pago.

1. Ausência do cliente:
   3.1. Caso o cliente não compareça no dia e horário agendado para o passeio, sem aviso prévio por escrito, não haverá reembolso do valor pago.

2. Alterações na reserva:
   4.1. Caso o cliente queira alterar a data do passeio, poderá fazê-lo sem custos adicionais com antecedência mínima de 15 dias antes do início do passeio. 4.2. Caso o cliente queira alterar a data do passeio com menos de 15 dias de antecedência, a nossa empresa fará o possível para atender a solicitação, mas não garante disponibilidade e poderá cobrar taxas adicionais caso haja custos extras.
    

Ao realizar a reserva, o cliente declara estar ciente e concordar com a política de cancelamento da Chapada Velha. Qualquer dúvida poderá ser esclarecida através de nosso contato em nosso site ou telefone disponível em nossos materiais de comunicação.